Social media is de nieuwe telefoon
Social media is big business geworden voor marketeers. Het gebruik van LinkedIn, Facebook en Twitter om contact te houden met klanten begint net zo gewoon te worden als het gebruik van de telefoon.
Dit artikel is in de nieuwsbrief van mei 2011 gepubliceerd onder de titel 'Social media alleen voor jongeren? Ik dacht het niet!'
Social media is business
Justin Bieber mag dan nog steeds mateloos populair zijn onder twitterende meisjes, maar social media zijn big business geworden. Grote bedrijven zien social media als een van de belangrijkste manieren om contact te houden met hun klanten.
Omgekeerd verwachten steeds meer klanten tegenwoordig dat zij hun klachten via Twitter of Facebook kwijt kunnen.
Eigenlijk is er niet eens zo veel verschil met vroeger – geen winkelier vindt het leuk dat drie klanten toekijken als een andere klant komt klagen over slechte waar. Alleen kijken er nu niet drie klanten mee, maar 500 of misschien wel 50.000.
Het internet staat vol met cases waarin een merk of een leverancier flinke schade oploopt door niet adequaat te reageren op klachten die via social media zijn geuit.
Angst is een slechte raadgever
Maar angst is een slechte raadgever. Daarom kunt u al dat soort verhalen beter niet meenemen in uw besluit om social media onderdeel te maken van uw marketingmix.
Als u dan toch nog overtuigd wilt worden, kunt u beter kijken naar de voorbeelden waarbij het gebruik van social media juist goed uitpakt.
Aan het Social Media Marketing Industry Report* hebben 3300 marketeers meegewerkt. Als voordelen van social media noemen zij:
- zichtbaarheid verbeteren (88%)
- meer bezoek website (72%)
- betere zoekmachinenotering (62%)
- nieuwe samenwerking (56%)
- lead-generatie (51%)
- lagere marketingkosten (49%)
- hogere verkoop (43%)
Het verbeteren van de zichtbaarheid -brand awareness- staat met 88% dik op nummer 1.
[Onderstaande content is afkomstig van een andere website]
Social media als de nieuwe telefoon
Uit bovenstaand lijstje blijkt al dat social media niet op zich staat. Het behoort geïntegreerd te worden in de marketingmix.
Net zoals de introductie van de telefoon compleet nieuwe mogelijkheden voor het bedrijfsleven opleverde, zo biedt ook de opkomst van sociale media nieuwe kansen. En net zoals een telefoongesprek niet hetzelfde was als het bezoek van een vertegenwoordiger, zo kennen social media hun eigen ‘mores’. Misschien dat jongeren die gebruiken al iets eerder onder de knie hebben gekregen, maar u kunt het ook leren. Zeker weten.
Wilt u alvast zien hoe, met een knipoog, social media wordt ingepast in de marketingmix van een kinderfeestje? Kijk dan hieronder of klik op deze link om de video op YouTube te bekijken. bit.ly/mdPink
[Onderstaande content is afkomstig van een andere website]
