Social Media? Social Marketing!
Als u deze cursus wilt gaan volgen, weet u waarschijnlijk al heel veel van Social Media. U hebt uw accounts voor Twitter, Facebook, LinkedIn, Hyves, Foursquare, Feest.je al enige tijd geleden opgezet en u hebt inmiddels al tientallen, honderden of duizenden ‘vrienden’. Maar u blijft zitten met de vraag: “hoe zet ik al die social media nu effectief in voor mijn marketing?”
Als u ervaring hebt met marketingcommunicatie, hebt u de belangrijkste kennis al in huis. Maar om die kennis toe te passen bij social media zult u vooral iets moeten afleren. Anders dan bij traditionele marketingcommunicatie hebt u veel minder controle over de communicatiestroom. Het loslaten van die controle is in veel gevallen het moeilijkst te realiseren aspect van een succesvol gebruik van social media.
En u zult misschien opnieuw moeten leren ‘luisteren’. Bij veel bedrijven is het vooral de afdeling verkoop die naar de klant luistert, terwijl het ‘praten’ wordt overgelaten aan de afdeling marketing & communicatie. Traditionele marketingcommunicatie is vaak een monoloog waarbij een 0800-nummer of een webadres in een advertentie worden gezien als de hoogste vorm van tweeweg-communicatie. Als er al gebruik wordt gemaakt van een emaillijst, is de afzender meestal ‘noreply@uwbedrijf.nl’. De boodschap is dan ‘klik hier om te bestellen of zwijg’. Social media is echter bij uitstek tweezijdige communicatie, waarbij het dikwijls de klant is die de communicatie initieert. Daarom leert u in deze cursus hoe u social media kunt inzetten om echt te luisteren.
In de meeste cursussen over social media worden vooral cases met successen en rampenscenario’s besproken. Natuurlijk is het goed om te leren van de successen en fouten van anderen. Maar de meeste cases zijn net zo leerzaam als de muziek van The Beatles: interessant en aangenaam om naar te luisteren, maar denk niet dat je daarna kunt zingen en gitaarspelen, laat staan dat je daarna in staat bent het succes te evenaren. Ook in deze cursus komen een aantal cases aan de orde. Maar de belangrijkste is uw eigen case. Aan de hand van een aantal vragen wordt behandeld hoe u social media succesvol inzet voor uw organisatie. Daarbij wordt uitgegaan van drie pijlers: luisteren, doen en meten.
Wat zijn de doelstellingen?
Ieder bedrijf kan voordeel hebben van social media. Maar alleen maar ‘aanwezig zijn’ is niet voldoende. Om resultaat te bereiken moet eerst goed worden omschreven wat de doelstellingen zijn. Reputatiemanagement, lead generatie, klantenservice… het is allemaal mogelijk en als het moet ook nog tegelijkertijd. Om dat te bereiken moeten de doelstellingen ook in het communicatieplan worden opgenomen.
Wie gaat het doen?
Vaak wordt gedacht dat de techniek het grootste probleem is. Maar het integreren van social media in een bestaande website kan aan bijna iedere webbouwer worden uitbesteed. Ook het vinden van mensen in de eigen organisatie die de content gaan leveren is niet het grootste probleem – er zijn altijd wel mensen die prettig kunnen schrijven en al eens een tweet hebben gepubliceerd. Maar die mensen zijn niet 24 uur per dag en 365 dagen per jaar beschikbaar en ze zijn ook niet altijd geïnspireerd om de zoveelste status-update te schrijven. In de praktijk blijkt continuïteit daarom het echte probleem. U leert een aantal manieren om dat probleem zo goed mogelijk op te lossen.
Hoeveel gaat het kosten?
De applicaties die voor social media worden gebruikt zijn gratis. Hooguit wordt een relatief laag bedrag gevraagd voor geavanceerde functies. Maar dat een socialmedia-campagne niets kost is een misverstand. Misschien moet u een expert of een reclamebureau inhuren en op zijn minst moet u investeren in software die de effectiviteit van uw campagne meet. U leert waar u geld kunt besparen en waar u beslist geld aan uit moet geven.
Wie is de baas?
Zolang het goed gaat, krijgen medewerkers dikwijls de vrije hand bij het gebruik van social media. Maar wie neemt de beslissingen als er iets heel erg fout is gegaan? U communiceert niet met journalisten tegen wie u kunt zeggen dat uw bedrijf over drie uur met een verklaring zal komen. Door de snelheid van social media kan een beschuldiging van kinderarbeid of een dode muis in pak beschuit in een paar seconden de hele wereld overgaan. Het is dan zaak dat van tevoren precies is vastgelegd hoe in zo’n situatie gehandeld moet worden.
Voor wie gaat u het doen?
Voor uw klanten en andere relaties? Dat antwoord is niet voldoende. U moet weten wat die klanten en andere relaties van u verwachten. Wat u via social media publiceert, moet goed overeenkomen met de verwachtingen die uw doelgroep heeft. Noem het de ‘toon’ van uw communicatie via social media. Als binnen uw organisatie meer mensen bezig zijn met social media -en die kans is groot- is het belangrijk dat alle betrokkenen die ‘toon’ aanvoelen en kunnen toepassen. U leert hoe u de profielen van de verschillende subgroepen in uw doelgroep praktisch hanteerbaar kunt maken door de groepen een gezicht te geven, bijvoorbeeld door gebruik te maken van persona’s.
Wat gaat u doen?
Vaak gaat het initiatief uit van de klant, maar dat wil niet zeggen dat u zelf niets hoeft te doen. Naast luisteren is ‘engagement’ het belangrijkste onderdeel van social media. Engagement staat voor het aangaan van een relatie waarbij beloftes en verplichtingen worden nagekomen. Dit vereist goede afspraken over wie beloftes mag doen -het moet uiteraard ook nog eens snel, dus zonder bureaucratie- en hoe het gestand doen van deze beloftes binnen de organisatie wordt gegarandeerd.
Welke social media gaat u gebruiken?
Kaplan en Haenlein definiëren social media als ‘een groep internetapplicaties die gebruikmaken van de ideologie en de technologie van Web 2.0 en van creatieve uitwisseling van User Generated Content’. Deze ruime definitie gaat veel verder dan de bekende namen Twitter, Facebook, Hyves en LinkedIn. Deze vier vormen in veel gevallen de basis voor de toepassing van social media door bedrijven, maar zij worden vrijwel altijd aangevuld met andere diensten. Denk daarbij aan het publiceren van foto’s (Flickr), video (YouTube, Vimeo) en presentaties (Prezi, SlideShare), maar er zijn nog tal van andere mogelijkheden.
U zult waarschijnlijk een aantal verschillende applicaties gaan gebruiken. Bij het kiezen van die applicaties moet u uitkijken dat u zich niet laat leiden door de vooroordelen die over social media bestaan. U kent ze misschien wel: Hyves en Facebook zijn voor scholieren en studenten, LinkedIn is voor zakelijke contacten, Twitter is voor mannelijke journalisten van boven de veertig. Die vooroordelen hebben soms een kern van waarheid, maar zelfs als het waar zou zijn heeft u er weinig aan. Het enige wat telt is uw eigen doelgroep.
Het gaat er om welke applicaties u gaat inzetten om uw doelgroep te bereiken, niet om welke groepen veelvuldig gebruik maken van sommige social media-applicaties. Met andere woorden: denk en handel met uw doelgroep in gedachte en kies de daarbij passende social media in plaats van omgekeerd.
Wat gaat u meten en hoe doet u dat?
Uiteraard wilt u de effectiviteit van uw activiteiten meten. Maar dat kan op veel manieren. De definitie van ‘succes’ is mede afhankelijk van de eerder gestelde doelen. Vaak zult u geïnteresseerd zijn in het verkeer naar uw social media-pagina’s, de interactie met de bezoekers, verkoop en prospects. Maar social media hebben ook effect op uw zoekmachine-notering. Deze zaken laten zich vrij gemakkelijk meten, maar hoe meet u de invloed van social media op klanttevredenheid of loyaliteit (terugkerende klanten)?
Al in in 2008 werd op het internet meer tijd besteed aan social media dan aan email. Van iedere 11 minuten die consumenten op het internet doorbrachten werd een volle minuut besteed aan social media. Bron: Nielsen 2009, Global Faces and Networked Places. Foto: Bruno Girin. Stencil: Bandit.
Turn strangers into friends.
Turn friends into customers.
And then… do the most important job:
Turn your customers into salespeople.
U leert hoe u de fans van uw product, dienst of idee kunt inzetten als ambassadeurs die graag reclame voor u willen maken en zo tegen relatief geringe kosten een krachtig communicatie-instrument vormen.
Praktijk
De cursus Social Media? Social Marketing! richt zich niet op een specifieke applicatie. Daardoor is de opgedane kennis universeel toepasbaar voor zowel Facebook als Hyves, LinkedIn, Twitter en ieder ander social network. Om de theorie in een praktisch kader te plaatsen, wordt vooral gebruik gemaakt van Facebook. Deze applicatie biedt een groot aantal mogelijkheden die in iets andere vorm, maar dikwijls met dezelfde functie, worden gebruikt bij andere applicaties. Tijdens de cursus komen onder andere het gebruik van de profielpagina, Facebook-pagina’s, Facebook-groepen, Facebook Evenementen, Notities & Foto’s, Berichten en News Feed aan de orde.
Social Media? Social Marketing!
Doelgroep
Iedere organisatie die een rol van betekenis wil spelen binnen social media, heeft behoefte aan de kennis die in deze cursus wordt geboden. Omdat voor het effectief gebruiken van social media duidelijke team-afspraken noodzakelijk zijn, is de cursus uitermate geschikt voor collega’s die samen hun organisatie op social media vertegenwoordigen. Cursisten zullen in veel gevallen werkzaam zijn op de afdeling Marketing & Communicatie of op de afdeling Verkoop.
Samen
Social media is een onderwerp dat je het best samen met een collega kunt oppakken. Daarom krijgt uw collega 25 procent korting als hij of zij deze cursus tegelijk met u volgt.
Voorkennis
Voor deze cursus is ervaring met het gebruik van social media op het niveau van ‘volgen en moderen’ noodzakelijk. De cursus Social Media Zakelijk biedt de benodigde voorkennis.
Cursusdoel
U leert hoe u de fans van uw product, dienst of idee kunt inzetten als ambassadeurs die graag reclame voor u willen maken en zo tegen relatief geringe kosten een krachtig communicatie-instrument vormen.
Docenten
De cursus wordt gegeven door Edwin Claassens.
Ook interessant...
Als u interesse hebt in de cursus Social Media? Social Marketing!, kunnen onderstaande cursusgroepen misschien ook interessant zijn voor u:
Wat anderen zeggen...
Kennis is behalve macht ook zeer praktisch. Patrick is een vriendelijke en vrolijk docent, die zijn kennis graag overbrengt.
—
Cursusagenda
Deze agenda toont alleen de data voor de cursus Social Media? Social Marketing!. Klik hier voor de gehele agenda.
Kijk op emday.nl/cursussen/social-media-social-marketing/ voor actuele cursusdata.
| Cursus | Data | dagen | prijs | informatie | inschrijven | Opmerkingen | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cursusinformatie wordt geladen... |
