De gebruikte woorden kunnen verschillen, maar de meest gestelde vraag over social media is ‘wat levert het op?’ In de betekenis van ‘hoeveel geld levert het op?’ is het antwoord kort en duidelijk: niets. Een website levert u ook ‘niets’ op, maar voor efficiënte communicatie is een website onmisbaar. Als social media op de juiste manier worden ingezet, levert het vooral vrienden op. Klanten die ontevreden zijn, kunt u weer voor u winnen en klanten die al tevreden zijn, kunt u nog beter hun ambassadeursfunctie laten vervullen. Het zal duidelijk zijn dat dit uiteindelijk toch geld zal opleveren. Maar daar moet u wel het een en ander voor doen.

De cursus begint anders dan u misschien verwacht. U zult leren dat de social media zich heel snel tegen u kunnen keren. Natuurlijk, Twitter, Facebook, Hyves en LinkedIn lenen zich uitstekend voor directe communicatie met klanten. Maar directe communicatie via social media kan helemaal verkeerd uitpakken. Zo’n waarschuwing lijkt een wel erg negatieve insteek. Er is immers ook zoveel moois te bereiken met een goede aanwezigheid in de social media. Wat moet u daarvoor doen?

Onderdeel van het communicatieplan

In het eerste deel van deze cursus leert u hoe u een plan opzet waarin staat beschreven hoe u uw bedrijf of instelling zichtbaar gaat maken voor uw klanten. Daarin geeft u aan welke social network-diensten gebruikt gaan worden, wat gecommuniceerd wordt, hoe gecommuniceerd wordt en wie de feitelijke communicatie verzorgt. Bij de bespreking van dit plan leert u aan de hand van praktijkcases welke valkuilen u per se moet zien te vermijden. De cursus Social Media? Social Marketing! is het logische vervolg op deze cursus en daar kunt u leren hoe het communicatieplan kunt uitrollen.

Moderator

De kernboodschap van deze cursus is dat mensen tegenwoordig sneller hun mening over een bedrijf of een dienst op het internet ventileren dan dat zij de telefoon pakken en tien minuten naar een muziekje moeten luisteren voordat ze iemand te spreken krijgen. Zelfs een klacht over een klein bedrijf kan zich razendsnel via sociale netwerken verspreiden en de gevolgen daarvan zijn dan niet meer ongedaan te maken. Nog meer dan bij gewone marketing geldt voor social media dat reputatie te voet komt en te paard gaat. In het tweede deel van de cursus leert u hoe u als ‘moderator’ de goede naam van uw bedrijf of organisatie kunt bewaken.

Hoewel er geen recept is voor succes, kunt u veel leren van de fouten van anderen. Die fouten zijn grofweg in twee groepen te verdelen. Ten eerste zijn er door u gepubliceerde berichten die door anderen verkeerd worden begrepen. De tweede groep betreft berichten van anderen waar u niet, te laat of onjuist op hebt gereageerd. In beide gevallen is het van belang dat u in deze cursus leert hoe u als ‘moderator’ voor uw bedrijf of organisatie actief kunt zijn op het internet. Met een afgewogen en strategisch gekozen beleid kiest u wie uw bedrijf of instelling op sociale netwerken vertegenwoordigt en welke stappen de moderator neemt als er toch iets fout dreigt te gaan.

Twitter, Facebook, Hyves en LinkedIn

In grote lijnen kan worden gezegd dat Twitter een microblogdienst is waarmee je lief-en-leed in 140 tekens deelt met je volgers. Facebook, Hyves en LinkedIn zijn veel meer gericht zijn op het onderhouden van contacten met vrienden en familieleden (Facebook en Hyves) of collega’s en vakgenoten (LinkedIn). In de praktijk is er een grote overlap van de vier diensten. Klanten zullen daarom vaak niet van alle vier gebruikmaken. Maar voor bedrijven is een brede aanwezigheid in de social media noodzakelijk als zij het contact met klanten willen verbeteren.

Grote merken ‘luisteren’ daarom dag en nacht naar hetgeen over hen gezegd wordt en reageren dan binnen enkele minuten. In de cursus komen tal van cases aan de orde die u laten zien hoe andere bedrijven en organisaties met social media omgaan. Veel van de cases zijn niet bepaald ‘best practices’ – social media-nachtmerries zijn vaak nog interessanter dan de succesverhalen. Dat komt doordat de succesverhalen vaak niet nog een keer kunnen worden herhaald, terwijl dit bij de nachtmerries jammer genoeg maar al te gemakkelijk gebeurt.

Naast de vier sociale netwerken die de hoofdrol spelen in deze cursus, wordt zijdelings aandacht besteed aan andere social media die vaak in combinatie met de hier behandelde diensten worden gebruikt. Daarbij zullen Foursquare, Tumblr, Feest.je, XING, StubleUpon, Twitpic, Vimeo, YouTube, Digg, Flickr en WordPress.com zeker worden genoemd, maar er zijn nog veel meer social media die voor u belangrijk kunnen zijn. Welke aan de orde komen is enerzijds afhankelijk van hetgeen op het moment dat de cursus gegeven wordt ‘hot’ is, maar vooral van hetgeen u tijdens de cursus zelf aangeeft.

Social Media Zakelijk

Doelgroep

Zoals de titel al aangeeft, is de cursus bedoeld voor mensen die Twitter, Facebook, Hyves en/of LinkedIn willen gebruiken in een zakelijke omgeving. Behalve ZZP’ers en ondernemers uit het MKB, kunnen dat ook medewerkers van grote bedrijven en instellingen zijn die de niet te onderschatten taak op zich nemen hun organisatie op social networks te vertegenwoordigen. In de praktijk zijn dat veelal medewerkers van de afdeling marketing- en communicatie of redacteuren.

Samen

Social media is een onderwerp dat je het best samen met een collega kunt oppakken. Daarom krijgt uw collega 25 procent korting als hij of zij deze cursus tegelijk met u volgt.

Voorkennis

Voor deze cursus is enige ervaring met ten minste één van de vier behandelde sociale netwerken noodzakelijk. Het is voldoende als u bijvoorbeeld een account voor persoonlijk gebruik hebt opgezet. Als u uzelf na het opzetten van het account hebt afgevraagd ‘Zo, en wat nu?’ bent u precies bij het punt gekomen waar de cursus gaat beginnen.

Cursusdoel

In deze cursus leert u hoe een plan wordt opgesteld om uw bedrijf of organisatie zichtbaar te maken op social media en hoe u omgaat met opmerkingen die klanten via Twitter, Facebook, Hyves of LinkedIn publiceren. De cursus is specifiek gericht op het minimaliseren van de kans op een ‘social media-nachtmerrie’. U krijgt een groot aantal argumenten aangeleverd die het belang van social media duidelijk maken, zodat u ook binnen uw eigen organisatie duidelijk kunt maken waarom, en vooral hoe, social media in de bedrijfscommunicatie moet worden geïntegreerd.

Vervolgcursus

De cursus Social Media? Social Marketing! gaat verder waar deze cursus stopt. In plaats van te ‘volgen’ en ‘modereren’ leert u in de cursus Social Media? Social Marketing! hoe social media actief worden ingezet bij het bereiken van prospects en nieuwe klanten.

Docenten

De cursus wordt gegeven door Mirjam Claassens-Goes.

Ook interessant...

Als u interesse hebt in de cursus Social Media Zakelijk, kunnen onderstaande cursusgroepen misschien ook interessant zijn voor u:

• Communicatie
• Samen voordeliger
• Social media
• Social Media bundel